ヘルプ・お問い合わせ

商品について等、注文前のショップへの連絡は、商品ページ左下｢ショップへ相談｣(楽天会員のみ※非会員は不可)や、商品ページ下部の｢商品についての問い合わせ｣から可能です。
また、ショップの会社概要に｢ショップへの問い合わせ｣ボタンがございますので、そちらからもお問い合わせが可能です。
会社概要ページの確認方法はショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したいをご確認ください。


■｢ショップへ相談｣をクリックした場合
ユーザーIDとパスワードを入力し、ログインをクリック。


相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。


■｢商品についての問い合わせ｣をクリックした場合
楽天会員の方は｢楽天会員はこちら｣をクリック。非会員の方は｢非会員の方はこちら｣をクリック。


・楽天会員の方
ユーザーIDとパスワードを入力し、ログインをクリック。

相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。


・非会員の方
｢氏名｣｢メールアドレス｣｢メールアドレス(再入力)｣｢内容｣を入力し、｢確認画面へ｣をクリック。


内容をご確認の上、｢送信する｣をクリック。

キャンセル、返品、交換の依頼等、注文後のショップへの連絡は、購入履歴から可能です。注文から30分以降は、キャンセル処理が可能かどうかについてショップへご相談ください。ショップのキャンセルポリシーや返品特約(ポリシー・ルール)によって、対応できるかどうかは異なります。
 
■ショップへの連絡方法
購入履歴 → ｢問い合わせ｣をクリックして、お問い合わせを開始してください。


相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。


返信は上記以外にお知らせ通知やプッシュ通知(アプリ限定)でショップからお送りすることがございます。
※お客様からのお問い合わせへの回答以外に、注文内容や発送に関してショップよりご連絡させていただく場合がございます。
予めご了承ください。

■お知らせ通知


詳しくはお知らせ活用ガイドをご確認ください。

注文詳細の確認にアクセスして受注番号とメールアドレスを入力し、｢注文詳細を確認する｣をクリック。
注文詳細の｢ショップに問い合わせる｣をクリックすると、ショップの会社概要ページが開くので、連絡先を確認して、直接お問い合わせください。

ショップのサービス終了案内ページや、ご購入時の注文確認メール、ショップからのメールに記載されている連絡先までお問い合わせください。
※ショップの連絡先がわからない場合や、連絡が取れない場合でも、楽天市場ではサービスを終了しているショップの連絡先をご案内することはできません。予めご了承ください。